Şubede Ve Mobilde İşlem Engeliyle Yaşadığım Mağduriyet Güvenimi Sarstı

15.12.2025 tarihinde Akşehir’de bulunan tek Garanti BBVA şubesine giderek kendi hesabıma para yatırmak istedim. Ancak hayatımda ilk defa böyle bir durumla karşılaştım; şubede görevli personel, "Bugün yeterli nakit parayı almış olduklarını" söyleyerek hesabıma para yatırma işlemini kabul etmedi.

Aynı gün, saat 16:30 civarında mobil bankacılık üzerinden EFT yapmak istediğimde ise bu kez "Güvenliğiniz için geçici olarak kullanıma kapatılmıştır" uyarısıyla karşılaştım. Uygulama beni 5–8 dakika bekletip yeniden sisteme giriş yapmamı sağladı, ancak aynı işlemi tekrar denediğimde yine sistemden attı. Bu sorun nedeniyle tapudaki işlemimi zamanında gerçekleştiremedim ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Bir banka müşterisi olarak, hem şubede paramı hesabıma yatıramamam hem de aynı gün içinde mobil bankacılık üzerinden yapmam gereken EFT işlemini gerçekleştirememem, Garanti BBVA’ya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı. Bankanın, benim ihtiyacım olduğunda yanımda olup işlem yapmamı kolaylaştırması gerekirken, tam aksine önümü tıkayan bir kurum hâline geldiğini düşünüyorum.

Garanti BBVA’dan, Akşehir şubesinde yaşadığım para yatırma sorunu ile mobil bankacılıkta karşılaştığım engellemelerin gerekçesi ve yasal dayanağı konusunda tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer olayların tekrar yaşanmaması için hem ilgili şube hem de mobil bankacılık sistemi hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.