Hesaplarım Sebepsiz Yere Bloke Edildi Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Garanti BBVA Atakum ve İlkadım şubeleri üzerinden kullandığım tüm hesaplarım ve mobil bankacılığım 27.11.2025 tarihinden beri hiçbir şekilde kullanılamaz durumda, blokede görünüyor. Aynı akşam saat 21.00 civarında Garanti BBVA’dan 250.000 TL tutarında kredi çektim ve bu krediyi borcum olan kişiye ödemek için önce iki defa 100.000 TL FAST işlemi yaptım. Kalan 30.000 TL’yi göndermek istediğimde ise işlemlerim durduruldu ve hesaplarım bloke edildi. Hesaplarımda nakit param bulunmasına rağmen bu parayı kullanamıyorum.

Atakum ve İlkadım şubelerine gittiğimde dilekçe alındığı, genel merkeze mail atıldığı ve "açılır" denilmesine rağmen yaklaşık iki haftadır hiçbir ilerleme sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca şube ile görüşmem gerektiği söyleniyor, şube ise genel merkezin dönüş yapmadığını ifade ediyor. Ayrıca gece 200.000 TL para transferi yaptığım için bu blokajın koyulduğu söyleniyor ancak bu durum hakkında açık ve net bir gerekçe ya da çözüm süresi belirtilmiyor.

Şu anda mobil bankacılığıma giriş yapamıyor, hiçbir işlem gerçekleştiremiyor ve hesaplarımdaki paraya erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesaplarımdaki blokajın nedeninin tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini ve hiçbir hukuki engel yoksa tüm hesaplarım ile mobil bankacılığımın ivedilikle açılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.