Garanti Bankası’na ait Bonus Flexi Troy kredi kartımı kullandığım günden beri, yaklaşık 2 yılı aşkın süredir hem internet üzerinden hem de fiziki POS cihazlarından yaptığım harcamalarda hiçbir şekilde şifre istenmeden doğrudan işlem gerçekleşiyor. Kartımdan bana sorulmadan, onayım alınmadan 1 TL bile harcama yapılmasını kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun kişiye özel bir durum olmadığı, 2.500 TL’ye kadar yapılan harcamalarda şifresiz işlem özelliğini kapatma gibi bir seçenek bulunmadığı söylendi. Bu durumu tamamen dayatma, diktatörlük, kötü niyet olarak görüyorum; kişinin hür iradesini yok sayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Kartın sahibi olarak, şifresiz harcama özelliğini istersem kapalı, istersem açık tutma kararının bana ait olması gerektiğine inanıyorum.
Ayrıca kartım ve bana ait olan birçok bilgi için şubeye gitmeden müşteri temsilcisi ile işlem yapabiliyorken, bazı konularda özellikle de A’dan Z’ye bana ait hangi bilgi, kart vs. varsa iptali ve silinmesi ve bir tanesi için bile şubeye gitmeden talebimin karşılanması konusunda mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Fakat müşteri kazanmak için her türlü kolaylık uzaktan sağlanırken, güvenlik ve tercih hakkım söz konusu olduğunda aynı esneklik gösterilmiyor. Bunu çifte standart ve müşteri haklarına aykırı bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.
Garanti Bankası’ndan, kredi kartımda hem internet hem fiziki POS cihazları için tüm şifresiz işlem ve temassız harcamaların tamamen kapatılmasını, her işlemde mutlaka şifre ve onay istenmesini talep ediyorum. Eğer bu talebime “kapatılamıyor” şeklinde dayatmacı bir yaklaşımla olumsuz dönüş yapılırsa, Garanti Bankası’nda kayıtlı olan tüm bilgilerimin (kredi kartları, IBAN, mobil bankacılık, müşteri numarası ve şahsıma ait tüm veriler) müşteri temsilcisi aracılığıyla, şubeye gitmeye gerek olmadan kapatılmasını, silinmesini ve iptal edilmesini istiyorum.
Bu konuda net ve yazılı bir geri dönüş yapılarak talebimin acilen yerine getirilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar