to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bonus Kredi Kartımda İnternet İşlemleri 3D Secure Olmadan Gerçekleşiyor Güvenlik Açığı
Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartım genel olarak internet alışverişine kapalıdır. Ancak 05.04.2026 tarihinde, alışveriş yapılan bir sitede “internete aç” özelliği ile kartımın açıldığını ve 3D Secure şifresi kullanılmadan, benim açık ve net onayım olmadan işlem yapılabildiğini fark ettim. Bu durumun ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum.
Bunun üzerine 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak, kartımdan benim onayım ve 3D şifrem olmadan kesinlikle hiçbir tutarın, 1 kuruş bile çekilememesini, bu tip tüm işlemlerin kapatılmasını talep ettim. İlk görüştüğüm temsilci bunun mümkün olmadığını söyledi, ardından başka bir temsilciye aktarıldım. İkinci temsilciye de aynı durumu ayrıntılı şekilde anlatarak bilgisayarımın ya da kart bilgilerimin başkasının eline geçmesi halinde mağdur olacağımı belirttim.
Bana bu talebin sadece banka şubelerinden yapılabildiği, mobil ya da telefon bankacılığından gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Gerekçesini sorduğumda ise mobil bankacılık şifrelerimin çalınmış olabileceği, kendilerini arayan kişinin ben olmayabileceği, bu nedenle bizzat şubeye gitmem gerektiği ifade edildi. Yani kendi kredi kartım için en temel güvenlik önlemini mobil ya da telefon bankacılığı üzerinden alamadım. Buna karşın mobil bankacılık üzerinden kredi çekebiliyor, bankaya borçlandıran pek çok işlem yapabiliyor, hatta kartı tamamen kapatabiliyorum; ancak kartımdan benim onayım ve 3D şifrem olmadan çekim yapılmasını engelleyemiyorum.
Benim net talebim, Bonus kredi kartımdan 3D Secure şifresi ve açık onayım olmadan kesinlikle hiçbir tutarın çekilememesi ve bu güvenlik ayarının şube zorunluluğu olmadan kalıcı şekilde uygulanmasıdır. Yaşadığım bu çelişkili güvenlik uygulamasının acilen gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak sorunun çözülmesini istiyorum. Ayrıca bu güvenlik açığının devam etmesi halinde Garanti Bankası ile çalışmaya devam edip etmeyeceğimi tekrar değerlendireceğimin bilinmesini isterim.
