Sadık Müşteriye Kredi Reddi Ve Yapılandırma Talebinde Adaletsiz Değerlendirme

Yaklaşık 8 yıldır Garanti Bankası maaş müşterisiyim. Bu süre içinde sayısız kez kredi kullandım ve tüm ödemelerimi günü gelmeden yaptım, kredi puanım da yüksek seviyede. Son dönemde mevcut kredilerimi ödemekte zorlanmaya başladığım için gecikmeye düşmemek adına borçlarımı yapılandırmak istedim.

Bu sabah Bursa Osmangazi Meşrutiyet Caddesi şubesine giderek 12 ay vadeli kredi talebinde bulundum. İşlem sırasında değerlendirme aşamasının devam ettiği ve ön değerlendirmenin olumlu göründüğü söylendi, bu süreç yaklaşık 6 saat sürdü. Ancak daha sonra tarafıma SMS ile olumsuz sonuçlandığı bilgisi gönderildi.

Şube ile tekrar görüştüğümde, gecikme olmadan yapılandırma yapamayacağım ifade edildi. Yıllardır tüm ödemelerini düzenli yapan ve müşteriniz olan biri olarak, ancak gecikmeye düştükten sonra destek olunabilecek bir sistemin adil ve müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum. Gecikmeye düşmeden çözüm aramama rağmen yardımcı olunmamasını anlamlandıramıyorum.

Kredi puanı yüksek, düzenli maaş alan, sadık bir müşteri olarak kredi talebimin ve yapılandırma isteğimin neden reddedildiğine dair detaylı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve imkan varsa kredi/yapılandırma talebimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.