Garanti Bankası’nda Döviz Transferinin Gecikmesi Ve Şube İlgisizliği

Yurtdışındaki banka hesabımdan Garanti Bankası Bursa Demirtaş Organize Sanayi Şubesi’ndeki döviz hesabıma 16.01.2025 tarihinde 2.500 Euro tutarında SWIFT işlemi gerçekleştirildi. Yurtdışındaki banka, işlemin en geç 3 gün içinde tamamlanacağını belirtti ve daha sonra talebim üzerine transferin tüm aşamalarını detaylı şekilde e‑posta ile tarafıma iletti. Bu dökümde, paranın 19.01.2025 tarihinde saat 06:11’de aracı bankadan Garanti Bankası’na çıkış yaptığı açıkça görülmektedir.

Buna rağmen para Garanti Bankası sisteminde havuzda bekletilmekte ve hesabıma aktarılmamaktadır. Konu ile ilgili Garanti Bankası müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak herhangi bir çözüm sunulamadı, sadece şubeye yönlendirildim. Bursa Demirtaş Organize Sanayi Şubesi’ni de birçok kez aradım, oradan da yardımcı olunmadı; aksine inceleme yapmaları için benden 45 dolar talep edileceği söylendi. Aynı tür incelemeyi, yurtdışındaki bankam telefonla yaptığım kısa bir ricayla tamamen ücretsiz şekilde gerçekleştirdi.

Garanti Bankası’na gelen 2.500 Euro’nun havuzda bekletilmeden derhal döviz hesabıma aktarılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Demirtaş Organize Sanayi Şubesi personelinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımıyla ilgili gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve uğradığım zararın tazmin edilmesini talep ediyorum.