499 TL Üstü Transferlerde Parola Kapalı Olması Ve Ödeme Gecikmesi

Garanti BBVA dijital kanallarında yaklaşık 2 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Mobil uygulama ve diğer tüm dijital kanallardan para transferi yapmak istediğimde, 499 TL ve altındaki işlemler sorunsuz gerçekleşirken, 499 TL üzerindeki tüm transferlerde “dijital bankacılık parolanız güvenlik nedeniyle kullanıma kapatılmıştır” uyarısını alıyorum. Buna rağmen ne SMS ile ne de arama ile herhangi bir onay süreci işletilmiyor.

Bu nedenle ticari ödemelerimi zamanında yapamadım ve ödemelerimi geciktirmek zorunda kaldım. Şubeye gittiğimde ise sistemde bir problem görünmediği söyleniyor ancak aynı sorun tüm dijital kanallarda hâlâ devam ediyor. Müşteri numaram 5601**81, vergi kimlik numaram ise 3790884598’dir.

Dijital bankacılık parolamın tekrar açılmasını ve bu sorunun neden kaynaklandığının tespit edilerek kalıcı şekilde çözülmesini, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ediyorum.