Online Müşteri Olma Sürecinde Şifre Alamama Ve Yönlendirme Karmaşası

24.06.2025 tarihinde hoşgeldin kredisinden faydalanabilmek için online yoluyla müşteri olmaya çalıştım. Görüntülü görüşme ile kimlik doğrulama aşamasını başarıyla tamamlayıp ilk kez online bankacılık şifremi belirlemeye aşamasına geldiğimde en yakın şubeye başvurun diye uyarı çıktı. Ben de ertesi gün şubeye gidip durumu anlattım. Sadece online’a özel bir kampanya olduğu için şubeden müşteri olmak istemedim. Şubedeki müşteri temsilcisi bunun üzerine online bankacılık uygulamasına giriş yapabilmem için şifre oluşturabileceğini söyledi. Birkaç işlem yaptı ve “size SMS ile gönderdiğim şifreden giriş yapabilirsiniz” dedi. Fakat gelen SMS te şifre yok ve “Garanti BBVA Mobil/internet kullanımınıza açılmıştır. Parolanızı, 444 0 333 'u arayarak, garantibbva.com.tr üzerinden veya şubelerimizden alabilirsiniz. B002” yazıyor. Masa başındaki müşteri temsilcisi neden böyle bir şey olduğuna şaşırdı normalde şifre gelmesi gerekiyordu dedi.

Şifremi öğrenebilmek için yazan numarayı aradım. Fakat şifre belirleyebilmek için Garanti banka kartı şifresi sordu. Ben de henüz müşteriniz değilim. Nasıl kart şifrem olsun dedim. Evet, şu an müşterimiz olarak görünmüyorsunuz, mobil uygulama yoluyla tekrar müşteri olmayı deneyin dediler. Ben de eve dönüp denedim. Fakat bu kez de sanki zaten müşteri olmuşum gibi beni direkt şifre belirleme sayfasına yönlendirdi. “Şifre Al” sayfasında “yeni kimlik kartıyla devam et” seçeneğiyle T. C. Kimlik Numaramı ve telefonumu girdiğimde asla şifre gelmiyor. Yüzlerce kez denememe rağmen. 4440333’ü bu durumu bildirmek için tekrar aradığımda ilk kez böyle bir şeyle karşılaşıyoruz. Biraz daha bekleyin belki olur. Gibi afaki bir cevap aldım. Yani kısacası şubeye gittiğimde “müşteri temsilciliğini arayın”, müşteri temsilciliğini aradığımda da “şubeye gidin” şeklinde saçma sapan bir yönlendirme arasında kaldım. Tarafıma durumla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.