Online Alışveriş Hatası Nedeniyle Yetkisiz Kart Çekimi Ve İade Süreci Sorunu

25 Ağustos tarihinde D&R’ın online kanalı üzerinden 438,70 TL tutarında kitap alışverişi yapmak istedim. Ödeme adımında sistemde hata oluştu, sipariş hiç oluşmadı ve ürünler sepetimde kaldı. Buna rağmen Garanti Bankası kredi kartımdan 438,70 TL tutar çekildi ve işlem kart hareketlerimde dönem içi işlemler bölümünde görünmeye başladı.

Sipariş oluşmadığı için herhangi bir sipariş numaram, faturam ya da slipim yok. Yani D&R tarafında tamamlanmış bir alışveriş kaydı bulunmuyor. Buna rağmen Garanti Bankası’nın, ortada sipariş veya fatura bilgisi olmadan kartımdan para çekilmesine nasıl onay verdiğini anlayamıyorum. Bankanın bu aşamada müşterisini koruması gerekirken, tam tersine benim açımdan açıklanamayan bir çekim işlemi gerçekleşmiş oldu.

Durumu fark eder fark etmez D&R ile görüştüğümde tutarın 2 ile 10 iş günü içerisinde iade edileceği bilgisi verildi ancak bu süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yansımadı. Bunun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kart işlemlerine resmen itiraz ettim. Buna rağmen benden Garanti Mobil üzerinden fatura veya benzeri bir belge isteniyor. Oysa hiç oluşmamış, hata veren bir sipariş için ne sipariş numarası ne de fatura üretilemediği açıkça ortada.

Garanti Bankası’nın, var olmayan bir siparişe ait işlem için benden fatura istemesi, itiraz sürecimi imkansız hale getiriyor ve mağduriyetimi uzatıyor. Bankanın, müşterisinin aleyhine işleyen bu hata karşısında süreci zorlaştırmak yerine kolaylaştırmasını, gerekli incelemeyi yaparak D&R tarafında da teyit almasını ve kartımdan çekilen 438,70 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

25 Ağustos tarihinden bu yana param hesabıma geri dönmedi. Garanti Bankası’nın hem bu yetkisiz/hataya dayalı çekim işlemine onay verilme sebebini açıklamasını hem de belgesiz bırakıldığım itiraz sürecinde benden talep edilen belgeler konusunda gerçekçi ve uygulanabilir bir çözüm sunmasını istiyorum.