Garanti Bonus Kartımdan Doğrulama Kodu Gelmeden Çekim Yapıldı Ve İtiraz Açamıyorum

30 Ağustos tarihinde Garanti Bonus kredi kartımla internet üzerinden bir alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında kart bilgilerimi girdiğimde sistem sürekli hata verdi, sipariş ekranında ise kargo dahil toplam tutar 2.335 TL olarak görünüyordu. Buna rağmen hiçbir şekilde telefonuma 3D Secure doğrulama kodu gelmeden kartımdan 2.803,57 TL tutarında çekim yapılmış.

Ben siteyle uğraşırken Garanti’nin 0216 625 55 00 numaralı hattından arandım. O an panik halinde işlem bana mı ait değil mi diye sorulurken 2’yi tuşladım ve kartım kapandı. Ardından 444 0 333 Garanti müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattığımda kartımdan birkaç defa para çekilmeye çalışıldığını, bir tanesinin çekildiğini diğerinin çekilemediğini, üstelik bu tutarların birbirinden farklı olduğunu belirttiler. Görüşme sırasında başka çekim girişimleri ve askıda bekleyen işlemler gördüğüm için özellikle kartımın kapatılmasını ve kapalı tutulmasını talep ettim. Benim alışverişim kargo dahil 2.335 TL olmasına rağmen ekstrede Crestoraapparel adıyla 2.803,57 TL çekim görünmektedir. Hem farklı tutarda çekim yapılmış hem de doğrulama kodu gelmeden işlem gerçekleşmiştir.

Garanti Mobil üzerinden harcama itirazı oluşturmak istedim fakat sistem şu anda gerçekleştiremiyoruz şeklinde hata verdi ve hiçbir şekilde itiraz kaydı açamadım. Hem yaşanan güvenlik zafiyeti, hem mobil uygulamadan itiraz oluşturamamam, hem de kartımı kapattığım için şu an kartsız kalmam nedeniyle mağdur durumdayım. Normalde bu tür işlemlerin açık provizyonda beklemesi gerekirken tutar doğrudan çekilmiş görünmektedir.

Crestoraapparel adına görünen ve kartımdan çekilen 2.803,57 TL tutarındaki işlemin tamamının iptal edilerek tarafıma iadesini, ayrıca bu güvenlik sorunu ve harcama itirazı hata durumu ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.