Onaysız Yurt Dışı Harcama Ve Güvenlik Açığı Şikayeti

Garanti Bankası Bonus kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan Vietnam’da yer alan bir yurt dışı sitesi üzerinden 52.932,00 VND tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlem sırasında tarafıma herhangi bir doğrulama/şifre SMS’i gelmemiştir. Onay vermediğim halde bu harcamanın gerçekleşmesi, bankanın güvenlik sisteminde ciddi bir açık olduğuna dair endişe duymama neden olmaktadır.

24 Nisan saat 06:58 civarında gördüğüm bu işlem üzerine hemen bankayı aradım, kartım iptal edildi ve yeni kart gönderileceği bilgisi verildi. İşlemin şu an provizyonda olduğu, bu nedenle ancak 24–48 saat sonra harcamaya itiraz edebileceğim söylendi. Ancak daha önce de aynı şekilde bilgim dışında işlem yapılmış, itirazda bulunmama rağmen reddedilmiş ve bana ait olmayan harcamayı ödemek zorunda bırakılmıştım. Aynı mağduriyeti ikinci kez yaşamam beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde rahatsız etmektedir.

Onayım olmadan, doğrulama kodu gönderilmeden gerçekleşen bu tür işlemlerin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu son harcamanın iptal edilmesini, geçmişteki benzer haksız tahsilatın da tekrar incelenerek iadesinin yapılmasını ve kart/hesap güvenliğimin sağlanması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bankanın güvenlik zafiyetinden kaynaklandığını düşündüğüm bu durum nedeniyle Garanti Bankası’ndan şikayetçiyim.