to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan Eylül 2025 döneminde, bilgim ve onayım olmadan Google VIP 101 isimli bir site üzerinden birden fazla işlem yapıldığını fark ettim. Toplamda yaklaşık 590 bin TL tutarında işlem görülüyordu ve bu işlemlerin hiçbiri için tarafıma herhangi bir SMS onayı gelmedi; kart bilgilerim de kimseyle paylaşılmadı, kartım fiziksel olarak sürekli bendeydi. Normalde 1 TL’lik alışverişte bile SMS onayı isteyen bankanın bu işlemlerde SMS doğrulaması istememesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Durumu fark ettiğim anda Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak kartımı derhal kapattırdım ve mobil bankacılık üzerinden harcama itirazında bulundum; ancak bu itirazım onaylanmadı. Bunun üzerine şubeye giderek tekrar harcama itirazı açtım ve birkaç gün sonra bu işlemlerin sadece 63 bin TL’lik kısmının iade edildiğini, kalan tutarın ise onaylanmadığını öğrendim. Banka, hem iade edilen kısım hem de iade edilmeyen kısım için bunun izinsiz işlem olmadığını, “uluslararası kart kuruluşlarına ait kurallar” gereği işlem yapıldığını söyleyerek sorumluluk kabul etmedi. Aynı anda, aynı site üzerinden, aynı şekilde yapılan işlemlerin bir bölümünü iade edip kalan büyük kısmında “uluslararası kart kuruluşlarına ait kurallar” gerekçesiyle olumsuz dönüş yapılmasının bana göre çelişkili ve kabul edilemez bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.
Şubeye tekrar gittiğimde bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Tüketici Hakem Heyeti'ne gittiğimde ise yalnızca 186 bin TL’ye kadar başvuru yapılabileceği ifade edildi; ben de en azından bu kısmını kurtarabilmek için bu tutar üzerinden başvuru yapmayı kabul ettim. Bu süreçte kart borcunu kapatabilmek için borç para almak zorunda kaldım ve şu an ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Aynı işlem grubunun 63 bin TL’lik kısmını iade eden Garanti BBVA’nın, aynı şartlarda ve aynı anda gerçekleşen kalan işlemleri de benim iznim ve bilgim dışında gerçekleşen işlemler olarak değerlendirip iade etmesi gerektiğini düşünüyorum. Onaylanmayan tutarın da tarafıma iade edilmesini, dosyamın “uluslararası kart kuruluşlarına ait kurallar” gerekçesiyle kapatılması yerine yeniden ve objektif şekilde incelenerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında 5 ayrı işlem yapılmıştır. 20.01.2026 tarihinde 1.156,44 TL, 06.02.2026 tarihinde 1.027 TL ve 07.02.2026 tarihinde 1.081 TL tutarlarında harcamalar kart ekstrelerimde görünmüştür. Bu işlemler yapılırken kartım fiziksel olarak her zaman bende...
Garanti BBVA kredi kartımı kullanarak bilgim ve onayım dışında yapılan işlemlerle ilgili harcama itirazında bulunmak istiyorum. İstanbulkart'ımı kişiselleştirmek için Google’da arama yaptım ve İstanbulkart kişiselleştirme ile ilgili arama sonucunda karşıma çıkan ilk siteye girdim. Bu sitede kişisel ...
Garanti BBVA Bonus kredi kartıma 08.11.2025 tarihinde iki adet Bonus yüklemesi yapıldı. Bunun üzerine hem kendi şubemi hem de müşteri hizmetlerini aradım; bana bu bonusların ya kampanyadan kaynaklı olduğu ya da şubede verilen bir söze istinaden yüklendiği söylendi. Her iki görüşmede de benzer şekild...
Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan 12.01.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında birden fazla harcama yapıldığını fark ettim. Hesap hareketlerimde 2.094,02 TL, 2.636,13 TL, 2.151,48 TL ve 6.828,18 TL tutarlarında Uber harcaması görünüyor ve bu işlemlerin hiçbirini ben yapmadım, kartımı da bu şekilde...
Garanti BBVA kredi kartımdan 14.12.2025 tarihinde saat 23:44’te bilgim ve onayım dışında toplam 424.201,23 TL tutarında işlem yapılmıştır. Aynı dakikalarda tarafıma yalnızca 50.000 TL’lik bir işleme dair SMS gelmiş, bunun bana ait olmadığını fark eder etmez anında müşteri temsilcisini arayarak kartı...
Yorumlar