Garanti BBVA Bonus Kredi Kartında İzinsiz 590 Bin TL İşlem

Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan Eylül 2025 döneminde, bilgim ve onayım olmadan Google VIP 101 isimli bir site üzerinden birden fazla işlem yapıldığını fark ettim. Toplamda yaklaşık 590 bin TL tutarında işlem görülüyordu ve bu işlemlerin hiçbiri için tarafıma herhangi bir SMS onayı gelmedi; kart bilgilerim de kimseyle paylaşılmadı, kartım fiziksel olarak sürekli bendeydi. Normalde 1 TL’lik alışverişte bile SMS onayı isteyen bankanın bu işlemlerde SMS doğrulaması istememesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Durumu fark ettiğim anda Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak kartımı derhal kapattırdım ve mobil bankacılık üzerinden harcama itirazında bulundum; ancak bu itirazım onaylanmadı. Bunun üzerine şubeye giderek tekrar harcama itirazı açtım ve birkaç gün sonra bu işlemlerin sadece 63 bin TL’lik kısmının iade edildiğini, kalan tutarın ise onaylanmadığını öğrendim. Banka, hem iade edilen kısım hem de iade edilmeyen kısım için bunun izinsiz işlem olmadığını, “uluslararası kart kuruluşlarına ait kurallar” gereği işlem yapıldığını söyleyerek sorumluluk kabul etmedi. Aynı anda, aynı site üzerinden, aynı şekilde yapılan işlemlerin bir bölümünü iade edip kalan büyük kısmında “uluslararası kart kuruluşlarına ait kurallar” gerekçesiyle olumsuz dönüş yapılmasının bana göre çelişkili ve kabul edilemez bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Şubeye tekrar gittiğimde bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Tüketici Hakem Heyeti'ne gittiğimde ise yalnızca 186 bin TL’ye kadar başvuru yapılabileceği ifade edildi; ben de en azından bu kısmını kurtarabilmek için bu tutar üzerinden başvuru yapmayı kabul ettim. Bu süreçte kart borcunu kapatabilmek için borç para almak zorunda kaldım ve şu an ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Aynı işlem grubunun 63 bin TL’lik kısmını iade eden Garanti BBVA’nın, aynı şartlarda ve aynı anda gerçekleşen kalan işlemleri de benim iznim ve bilgim dışında gerçekleşen işlemler olarak değerlendirip iade etmesi gerektiğini düşünüyorum. Onaylanmayan tutarın da tarafıma iade edilmesini, dosyamın “uluslararası kart kuruluşlarına ait kurallar” gerekçesiyle kapatılması yerine yeniden ve objektif şekilde incelenerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.