Randevuya Uymayan Teknik Servis Ve Haksız Ulaşılamadı Notu Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Digiturk spor paketi abonesiyim. Yaklaşık 3-4 gündür televizyonumda kanalların tamamına yakınında sinyal seviyesinde azalma olduğu yönünde hata alıyor ve ekranda e52-32 mesaj kodu görünüyor. Müşteri hizmetlerinin telefonda tarif ettiği tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen sorun kesinlikle düzelmedi ve bunun üzerine teknik servis kaydı oluşturuldu.

Teknik servis, 24.09.2026 tarihinde 10:00-15:00 saatleri arasında randevu verip gelmeden yarım saat önce aranacağımı, hatta bir gün önceden de bu şekilde bilgi verdiklerini söyledi. Ben de özellikle 14:00 civarı için müsait olduğumu belirttim ve o güne göre izin günümü ayarladım. Buna rağmen ne randevu saatleri içinde ne de gün içerisinde tek bir arama almadım, hiç kimse gelmedi.

Daha sonrasında, teknik servis tarafından sisteme “müşteriye ulaşamadık” şeklinde yanlış ve asılsız bir not düşüldüğünü öğrendim ve bu şekilde haksız yere suçlanmış oldum. Tarafıma verilen 0 212 473 73 99 numaralı teknik servis hattını aradığımda ise “üzerinde bekleyen talebiniz bulunmamaktadır” denilerek hat bağlanmadan kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum.

Günlerdir teknik servisin gelmesini bekliyoruz, misafirlerimiz geliyor, kendi televizyonumuzu bile izleyemiyoruz. Hem yayın alamamam hem de randevuya uyulmaması ve yanlış bilgi girilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Teknik servisin en kısa sürede gerçekten yönlendirilmesini, randevuya uyulmasını, sinyal sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve sistemde hakkımda “ulaşılamadı” şeklinde haksız kayıt tutulduysa bunun düzeltilmesini talep ediyorum.