Onaysız Limit Düşürülmesi Nedeniyle Borç Şişmesi Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Yetersizliği

Yıllardır iki maaşım Garanti Bankası’na yatmasına rağmen, kredi kartı limitim kart borçlarımın fazla olması gerekçesiyle onayım olmadan düşürüldü. Kart limitim 550 bin TL iken her ay düzenli olarak faiziyle birlikte asgarisinin üzerinde ödeme yapıyordum ve karttan harcama yapmayı bırakmama yaklaşık iki ay kalmıştı. Buna rağmen banka, hiçbir onayımı almadan limiti 360 bin TL’ye düşürerek beni bir anda yaklaşık 200 bin TL eksi bakiyeye soktu ve bu durum sonuç olarak yapılandırmaya sürüklenmeme neden oldu.

Geçen yaz yaşanan bu süreçte telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, iki taksitin üst üste yansıdığını, bunu ödeyemeyeceğimi, bir çözüm bulunmasını rica ettiğim halde bana yardımcı olunmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin kaba bir tavırla “istersen şikayette bulunabilirsiniz” şeklinde konuşması ve hiçbir çözüm üretmemesi beni hem mağdur etti hem de müşteriye verilen değeri sorgulamama neden oldu.

Bu süreç sonucunda borcumun gereksiz yere şiştiğini ve limit düşürme işleminin onayım olmadan yapılarak beni daha da zor duruma soktuğunu düşünüyorum. Garanti Bankası’ndan, kredi kartı borcumun ve faizlerinin hakkaniyetli bir şekilde yeniden düzenlenmesini ve bu süreçteki müşteri temsilcisi görüşmelerinin incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle en kısa zamanda emekli maaşımı da bu bankadan çekmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.