Onaylanan Kredi Faiz Oranının Şubede Keyfi Olarak Değiştirilmesi Ve Uzun Bekleme Süresi

18 Mayıs tarihinde, Garanti Bankası’nın mobil uygulaması üzerinden 186.000 TL tutarında, 23 ay vadeli ve tarafıma özel olarak tanımlanmış %3,44 faiz oranına sahip ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Başvurum onaylandı ve bir niyet mektubu düzenlendi. Gerekli belgelerle birlikte bir şubeye gitmem istendi.

Buna istinaden, takip eden ilk iş günü olan 20 Mayıs Salı günü, Elazığ merkezdeki sadece iki şubeden biri olan Malatya Caddesi şubesine gittim. Aşırı yoğunluk nedeniyle yaklaşık üç saat sıra beklemek zorunda kaldım. Ortam oldukça gergindi; müşteriler gözle görülür şekilde huzursuzdu ve çalışanlar işlemleri açıkça yavaş yürütüyordu. Bazı gişe görevlilerinin işlemleri kasıtlı olarak uzattığı izlenimini edindim. Ayrıca, güvenlik görevlileri müşterilere kaba ve uygun olmayan bir üslupla hitap ediyordu.

Sıra sonunda bana geldiğinde, kredimin onaylandığı ancak %3,44 yerine %6 faiz oranıyla onaylandığı bildirildi. Bu durum, açık bir şekilde yanlış bilgilendirme anlamına gelmekte ve tarafıma ciddi bir mağduriyet yaşatmıştır. Mobil uygulama üzerinden belirli koşullarla onaylanan kredi, şube tarafından gerekçesiz bir şekilde daha olumsuz şartlarla sunulmuştur.

Yoğun kalabalık altında saatlerce beklemek ve nihayetinde daha kötü bir teklif almak son derece yorucu ve hayal kırıklığı yaratıcı olmuştur. Bu nedenle, kredimin ilk onaylandığı haliyle, %3,44 faiz oranıyla tarafıma tahsis edilmesini talep ediyor ve gerekli düzeltici işlemlerin ivedilikle yapılmasını arz ediyorum.