Onayım Olmadan Kartım Kapatıldı, Bonuslarım Ve Aidatım Mağduriyet Yarattı

25 Ekim 2025 tarihinde saat 14:37’de Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak Bonus Kartımdan yıllık kart aidatı kesildiğini bildirdim. Kart aidatıyla ilgili itirazımı ilettim ve bu durum devam ederse kartımı kapatacağımı söyledim. Görüşmede, talebimin ilgili birime aktarılacağı söylendi fakat 30 dakika hatta beklememe rağmen birime ulaşamadım ve görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Aradan yaklaşık bir hafta geçti ve 1 Kasım 2025 saat 11:44’te kartımın kullanıma kapatıldığına dair SMS aldım. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde onayım alınmadan kartım kapatıldı. Kartımda yaklaşık 12.000 Bonus bulunuyordu ve normalde bu bonusların hesap kartıma aktarılması gerekiyordu. Ancak, bonuslar kredi kartıma yatırılıp kartım kapatıldığı için bu hak kaybına uğradım.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde bana sadece “3 gün bekleyeceksiniz, açılırsa açılır, açılmazsa bonuslarınız gidecek” şeklinde yetersiz bir açıklama yapıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kartım hâlâ aktif bir sözleşmeye bağlıydı ve aidat kesintisi de hesabımdan otomatik olarak tahsil edildi.

Kartımın yeniden açılmasını, bonuslarımın iadesini ve yıllık kart aidatının geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.