to read complaints and reviews, or file yours.Ödenmiş Borçlarımın Kayıtları Güncellenmediği İçin Kredilerim Reddediliyor
Garanti BBVA’nın müşterisi olarak 1991 yılından beri bankanızla çalışıyorum. 2007 yılında yaşadığım finansal sıkıntılar nedeniyle kredi kartlarım ve kredilerimde ödeme problemi yaşadım ve bu ürünler “tahsili gecikmiş alacak” olarak bir varlık yönetim şirketine devredildi. Söz konusu borçlarım, ilgili varlık yönetim şirketine yaptığım ödemeler sonucunda Mayıs 2024 itibarıyla tamamen kapandı ve dosyalarım sonlandı.
Tüm borçlarım kapanmış olmasına rağmen, 2007 yılından bu yana Garanti BBVA nezdinde yaptığım tüm kredili ürün başvurularım sürekli olarak reddedilmeye devam ediyor. Bankanın yazılı cevaplarında, müşteri profilimde hâlâ MRT ve “iz” kaydının bulunduğu, daha önce ödeme sorunu nedeniyle kapanan ürünüm olduğu için başvurularımın olumsuz sonuçlandığı belirtiliyor. Oysa varlık yönetim şirketine ait tüm ödeme dekontlarımı ve borcun kapandığına dair belgeleri bankaya defalarca iletmeme rağmen, banka bu gerçeği dikkate almadan aynı gerekçe ile olumsuz dönüş yapmayı sürdürüyor.
Talebim, varlık yönetim şirketine devredilmiş tüm borçlarım Mayıs 2024’te tamamen kapandığı için, müşteri profilimde yer alan MRT/“iz” kaydının güncellenmesi ve bu kaydın artık başvurularıma olumsuz gerekçe olarak kullanılmamasıdır. Borcunu kapatmış, yükümlülüklerini yerine getirmiş bir müşteri olarak, kredili ürün başvurularımın bankanın güncel politika ve objektif kriterlerine göre yeniden ve adil şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Bu şekilde politikaların inatla sürdürülmesinin ne müşteriye ne de bankaya bir faydası yoktur. Müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi, bankadan uzaklaşmasına yalnızca yardımcı olur.
Garanti BBVA müşteri destek birimi son iki yıldır şikayetlerime aynı klişe cevapları vererek beni varlık şirketine yönlendiriyor; varlık şirketi de borçların kapandığını bankaya yazılı resmi belgelerle teyit ettiğini söylüyor, ama banka inatla bunu kabul etmeyip tarafıma çözüm odaklı cevaplar vermeyip borç ödenmemiş gibi yanıtlar vermeye devam ediyor. Bankadan daha doğru, daha gerçekçi ve çözüm odaklı hizmet alıncaya kadar şikayetlerim devam edecektir
Sız neden hala anlamak istemiyor sunuz? Aynı klişe, basma kalıp cümleleri tekrar edip duruyorsunuz bir yıldır! Devir sonrasında, borca ilişkin ödeme, ibra ve kayıt güncelleme süreçleri ilgili varlık yönetim şirketinin sorumluluğunda olmadığını kimse söylemiyor!. Bu nedenle, borcun kapanmasına ve kayıtlarının güncellenmesine ilişkin işlemler için ilgili şirket ile iletişime defalarca geçildiğini defalarca size söyledim. İlgili şirket dünya varlik şirketi ( Borçları temlik ettiğiniz varlik şirketi) olduğu için bu şirketle, bugün yine iletişime geçtiğimi tekrar belirtmek isterim. Yukarıda benim paylaştığım bilgiler doğrultusunda bankanızın müdahale etmesini gerektirecek bir durum olmadığını defalarca tarafınıza belirttim. Burada, bankanızın müdahale edeceği konu sudur: bankanızın kayıtlarınızda neden hala daha önce ödenmiş kapanmış borçlar ; ödenmemiş ve ız bırakmış gibi gösteriliyor? Bankanızın buna müdahale etmesi gereklidir. Bu işlemi bankanızda tamamlamanız gerekirken beni neden hala dünya varlık şirketine yönlendirmeye devam ediyorsunuz? Ben bugün dünya varlık şirketi ile bir kez daha iletişime geçtim onlar da bana ibra ve kayıt güncelleme süreçlerinin çoktan tamamlandığını belirtiler, sız hala neden anlamak istemiyorsunuz? _____________________________________________________ Mesaj Referans Numarası:2024040 Sayın İ*** b Takip sürecinize ilişkin talebinizi tekrar değerlendirdik. Ürünlerinizi incelediğimizde, ödemelerin zamanında gerçekleştirilememesi nedeniyle borcunuzun yasal takibe alındığını ve sonrasında varlık yönetim şirketine devredildiğini gördük. Devir sonrasında, borca ilişkin ödeme, ibra ve kayıt güncelleme süreçleri ilgili varlık yönetim şirketinin sorumluluğundadır. Bu nedenle, borcunuzun kapanmasına ve kayıtlarınızın güncellenmesine ilişkin işlemler için ilgili şirket ile iletişime geçmenizi belirtmek isteriz. Yukarıda paylaştığımız bilgiler doğrultusunda Bankamızın müdahale edeceği farklı bir durum olmadığını belirtmek isteriz. Verdiğimiz bilgilerin sizin için aydınlatıcı olduğunu umar, iyi günler dileriz. Müşteri Deneyimi Destek Ekibi
