Obilet'ten Alınan Biletin Ücreti İade Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamıyor

Mehmet

Garanti BBVA

451

Obilet firmasından kızım için Pamukkale Seyahat'ten, Zonguldak'tan Ankara istikametine sabah 10:30 için 30.03.2025 tarihi saat 23:59 civarında bilet almak istedim. Bilet ödeme sırasında, sanırım sistemsel bir sıkıntıdan dolayı biletin ücreti bankamdan çekilmek suretiyle tahsil edilmesine rağmen bilet alamadım. Mobil uygulama üzerinden biletimi kontrol ettiğimde, biletin ücretinin tahsil edilmiş olmasına rağmen biletin iptal edilmiş olduğunu öğrendim. Bunun üzerine, tekrardan bilet alması için ücret havalesi yaparak 31.03.2025 tarihi saat 00:25 civarında aynı firmaya ait bileti aldım. Daha sonra, Obilet firmasının sesli yanıt sistemi olmadığı için WhatsApp üzerinden çeşitli tarihlerde hem kızım hem de şahsım tarafından görüşme yaptım. Fakat temsilci arkadaşlar (isimleri bende mevcut), her seferinde oyalama yoluna gittiler. İlk olarak 31'inde öğlen civarı, paranın bankama iade edildiğini ve iade sürecinin 1 ila 7 gün süreceğini söylediler. Daha sonra, 02.04.2025 tarihinde iade işleminin yapıldığını ve bu iade işleminin sürecinin 1 ila 21 gün süreceğini, bankayı beklememi belirttiler. Ancak, banka müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade ile ilgili herhangi bir işlem olmadığını belirttiler. Bunun üzerine tekrar Obilet firmasının WhatsApp hattından görüşme yaptığımda, temsilci bana diğer temsilcilerin bazen yanlış veya farklı bilgiler verebileceğini belirterek şikayet formu oluşturduğunu ve şikayet formu ile ilgili 48 saat içerisinde dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen hâlâ tarafıma dönüş yapılmadı. Şikayet numarası: 20054385.