to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat ve bilgilendirme sorunu hakkında yazıyorum. 12 Eylül Cumartesi günü kargoya verilen, 1.800 TL değerindeki bebek kıyafeti siparişim 6 gündür tarafıma teslim edilmedi. Bu süre içinde ne bir SMS ne de bir arama ile bilgilendirme yapılmadı, kargomun akıbetini tamamen kendi çabamla öğrenmek zorunda kaldım.
17 Eylül günü Pınarbaşı Sincan şubesini aradığımda, kargomun şubede beklediğini ve oturduğum bölgeye dağıtımlarının olmadığını söylediler. Neden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise “olabiliyor öyle” gibi geçiştiren bir cevap aldım. Hem kargonun günlerce şubede bekletilmesi hem de müşteri olarak benim aramam olmadan hiçbir bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
6077346703282 takip numaralı kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini ve bu tür bilgilendirme eksiklikleri ile ilgisiz tutumun incelenerek gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Cengiz K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37081084 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Geri dönüş sağlanmadı aradım ama
Ankara Sincan Saraycık Mahallesi’nde 1 senedir ikamet ediyorum ve bu süre boyunca Aras Kargo hiçbir gönderiyi evime teslim etmiyor. Aynı adrese PTT, MNG, Yurtiçi gibi tüm kargo firmaları düzenli olarak dağıtım yaparken, Aras Kargo adresimi “bölge dağıtım dışı” gerekçesiyle teslimata kapalı tutuyor. Şu anda gelecek yeni bir gönderimde de kargo Aras Kargo ile geleceği için kapıda yaklaşık 180 TL kargo ücreti ödeyeceğim, ancak buna rağmen evime teslim edilmeyecek. Ücretini ödediğim kargoyu şubeye gidip kendim almak zorunda kalıyorsam, bu hizmetin neden kargo olarak adlandırıldığını ve neden bu bölgeye özellikle dağıtım yapılmadığını anlamıyorum. Adresimin diğer kargo firmaları tarafından sorunsuz şekilde dağıtım bölgesi olarak görülmesine rağmen, Aras Kargo’nun ısrarla teslimat yapmamasından şikayetçiyim. Saraycık Mahallesi’nin de dağıtım bölgesine eklenmesini ve ücretini ödediğim kargoların evime teslim edilmesini talep ediyorum.
