to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat ve bilgilendirme sorunu hakkında yazıyorum. 12 Eylül Cumartesi günü kargoya verilen, 1.800 TL değerindeki bebek kıyafeti siparişim 6 gündür tarafıma teslim edilmedi. Bu süre içinde ne bir SMS ne de bir arama ile bilgilendirme yapılmadı, kargomun akıbetini tamamen kendi çabamla öğrenmek zorunda kaldım.
17 Eylül günü Pınarbaşı Sincan şubesini aradığımda, kargomun şubede beklediğini ve oturduğum bölgeye dağıtımlarının olmadığını söylediler. Neden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise “olabiliyor öyle” gibi geçiştiren bir cevap aldım. Hem kargonun günlerce şubede bekletilmesi hem de müşteri olarak benim aramam olmadan hiçbir bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
6077346703282 takip numaralı kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini ve bu tür bilgilendirme eksiklikleri ile ilgisiz tutumun incelenerek gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Cengiz K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37081084 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
