Zil Çalınmadan Şubeye Geri Götürülen Kargo Ve Saygısız İletişim

İstanbul Çağlayan Aras Kargo şubesine teslim edilmesi gereken 6495262405694 takip numaralı kargom için 17.09.2026 tarihinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargo dağıtıma çıkmasına rağmen zilime basılmadan, hiçbir şekilde kapım çalınmadan doğrudan şubeye geri götürüldü. O esnada kapının önünde özellikle kargomu bekliyordum ve buna rağmen teslimat yapılmadı.

Durumu iletmek ve çözüm bulmak için telefonla ulaştığım görevliye, zilime basılmadığını ve yaşadığım mağduriyeti anlattığımda, ilgili kişi beni adeta yanlış beyanla itham etti ve telefonu yüzüme kapattı. Hem kargom şubeye çekildi hem de üslup olarak son derece saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Müşteri haklıdır ve “müşteri her zaman haklıdır” anlayışına tamamen ters bir iletişim sergilendi.

Ben, zilime bile basılmadan teslim edilmeyen bir kargonun ücretini, yolumun hiç düşmediği bir şubeye gidip ödemek ve oradan teslim almak zorunda değilim. Ürünüm ellerindeyken, yetkili olduğunu düşündüğüm bir kişinin telefonu yüzüme kapatması kriz yönetimi açısından da kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu saygısızlık ve teslimat mağduriyetiyle ilgili olarak, öncelikle tarafıma bir özür iletilmesini, kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeden adresime yeniden getirilmesini ve özellikle telefonda görüştüğüm çalışan hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.