to read complaints and reviews, or file yours.Zil Çalınmadan Şubeye Geri Götürülen Kargo Ve Saygısız İletişim
İstanbul Çağlayan Aras Kargo şubesine teslim edilmesi gereken 6495262405694 takip numaralı kargom için 17.09.2026 tarihinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargo dağıtıma çıkmasına rağmen zilime basılmadan, hiçbir şekilde kapım çalınmadan doğrudan şubeye geri götürüldü. O esnada kapının önünde özellikle kargomu bekliyordum ve buna rağmen teslimat yapılmadı.
Durumu iletmek ve çözüm bulmak için telefonla ulaştığım görevliye, zilime basılmadığını ve yaşadığım mağduriyeti anlattığımda, ilgili kişi beni adeta yanlış beyanla itham etti ve telefonu yüzüme kapattı. Hem kargom şubeye çekildi hem de üslup olarak son derece saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Müşteri haklıdır ve “müşteri her zaman haklıdır” anlayışına tamamen ters bir iletişim sergilendi.
Ben, zilime bile basılmadan teslim edilmeyen bir kargonun ücretini, yolumun hiç düşmediği bir şubeye gidip ödemek ve oradan teslim almak zorunda değilim. Ürünüm ellerindeyken, yetkili olduğunu düşündüğüm bir kişinin telefonu yüzüme kapatması kriz yönetimi açısından da kabul edilebilir bir durum değildir.
Yaşadığım bu saygısızlık ve teslimat mağduriyetiyle ilgili olarak, öncelikle tarafıma bir özür iletilmesini, kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeden adresime yeniden getirilmesini ve özellikle telefonda görüştüğüm çalışan hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Göknur N. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37081077 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
