Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisi Sebebiyle Kart Aidatı İadesi Reddi

Garanti BBVA’nın Money Bonus kredi kartımın aidat dönemi yaklaşması nedeniyle yaklaşık bir ay kadar önce müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapatmak istediğimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kartımı kapatmama isteyerek “Biz kredi kartı için müşteri kaybetmeyiz, kart aidatı ekstreme yansıdığında tekrar arayın, size yardımcı olalım” bilgisini verdi ve kartı kapatmakta ısrar edince tarafıma puan bile yükledi. Bu görüşmede, kart ücreti ödeyemeyeceğimi, bu konuda yardımcı olup olamayacaklarını sorduğumda da aidat yansıyınca tekrar aramam istendi.

Bu ay ekstreme kart aidatı yansıyınca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez kart aidatının iadesinin mümkün olmadığını söylediler. Bunun üzerine o gün kartımı kapatacağımı, verilen bonusun geri alınmasını kabul ettiğimi ancak kart aidatını ödemeyi kabul etmediğimi, bunun benim için prensip meselesi olduğunu defalarca ifade ettim. Yaklaşık üç kez daha müşteri temsilcileriyle görüştüm, gerekli incelemeler ve yazışmalar yapıldığı söylense de aidat iadesi yapılmadı.

Buradaki asıl şikayetim kart aidatından çok, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin verdiği yanıltıcı ve çelişkili bilgidir. Eğer başta “Bonus yüklemesi yapacağız, kart aidatı iade edilmeyecek” denseydi o anda kartımı kapatma kararı alırdım ve bu süreç yaşanmazdı. Kartımın son dört hanesi 3014’tür.

Gelinen noktada bu kart aidatını ödemek istemiyorum ve konuyu CİMER üzerinden Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı bildiriyorum. Yanıltıcı bilgi veren müşteri temsilcileri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kart aidatımın iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen hatalı bilginin incelenerek gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.