Yıllık Kart Aidatının Şartsız İptali Ve Bonus Uygulamasının Açıklanması

Garanti BBVA Bonus kredi kartımı alırken, özellikle yıllık kart aidatı olup olmadığını sordum ve kartın aidatsız olduğu bilgisi verildiği için bu kartı tercih ettim. Yıllardır da herhangi bir yıllık kart ücreti ödemeden bu kartı kullandım.

24.08.2026 tarihinde kartımı birkaç aydır hiç kullanmadığım bir dönemde, tarafıma herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan 1.101 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildiğini fark ettim. Bu tutar, bugün ekstreme yansıtılmış durumdadır. Yıllardır aidat alınmayan bir karta, özellikle kullanımımın azaldığı dönemde bu ücretin yansıtılmasını kabul etmiyorum ve bu kesintiye itiraz ettim.

İtirazım üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma kesilen kart aidatını iptal etmek yerine, 1.000 TL Bonus tanımlayabileceklerini, ancak bunun karşılığında kartımı 21.05.2027 tarihine kadar kapatmama şartı koyduklarını söylediler. Ayrıca bu tarihten önce kartı kapatmam halinde hem yıllık kart ücretinin tekrar yansıtılacağı hem de verilen 1.000 TL Bonusun geri alınacağı açıkça ifade edildi. Daha sonra bu uygulamayı “aidatı iade etmek yerine Bonus veriyoruz” şeklinde adlandırdıklarını gördüm ve buna ilişkin SMS tarafıma iletildi.

Ben bu kartı, aidatsız olduğu bilgisine güvenerek almışken, sonradan yıllık kart ücreti uygulanmasını ve üstelik bu ücretin iptali yerine, kartı belirli bir tarihe kadar kapatmama taahhüdü karşılığında Bonus verilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Kesilen aidatın iptalinin, kartı kapatmama şartına bağlanması ve kartı kapatmam halinde hem aidatın hem de Bonusun geri alınacağının söylenmesi, müşteriyi uzun süre zorunlu olarak kartı açık tutmaya zorlayan adil olmayan bir uygulama izlenimi vermektedir.

Garanti BBVA’dan talebim, 24.08.2026 tarihinde ekstreme yansıtılan 1.101 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin tamamen iptal edilmesi ve bu ücret karşılığında tanımlanan 1.000 TL Bonusun da aynı şekilde geri alınmasıdır. Kart ücretim ve bu Bonus iptal edildikten sonra, banka arzu ederse Bonus kredi kartımı kapatmasına da onay veriyorum. Müşteri temsilcisine, yaşadığım bu süreç nedeniyle konuyu Tüketici Mahkemesi’ne taşıdığımı da özellikle belirttim ve bu durumun da dikkate alınmasını istiyorum.

Kartı aldığım dönemde aidatsız olduğu yönünde verilen bilginin dikkate alınmasını, sonradan uygulanan bu aidatla ilgili olarak neden önceden bilgilendirme yapılmadığının tarafıma açıklanmasını ve 21.05.2027 tarihine kadar kartı kapatmama şartına bağlanan 1.000 TL Bonus uygulamasının koşullarının da yazılı ve şeffaf bir şekilde izah edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, kesilen yıllık kart ücretinin herhangi bir taahhüt ya da koşula bağlanmadan tamamen iptal edilmesini ve bu durumun kayıtlarımda açıkça düzeltilmesini istiyorum.