Garanti BBVA Mobil Bankacılıkta Yaşanan Müşteri Olma Sorunları

31 Mart Pazartesi günü Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasını indirip görüntülü konuşma ile yeni müşteri olma adımlarını takip ederek ve bütün bilgilerimi eksiksiz girerek müşteri olma adımını tamamladım. Müşteri temsilcisi bankaya ait bir hesap bilgisi paylaşarak bu hesaba 1 TL göndermem durumunda üyeliğimin tamamlanacağını bildirdi. Hesap numarasına birkaç kez parayı göndermeme rağmen para her defasında hesabıma iade edildi. Sonrasında tarafıma (bankadan müşteri olma sürecinize mobil uygulamamızdan devam edemiyoruz. İşlemlerinizin tamamlanabilmesi için sizi en yakın şubemize bekliyoruz.) bu mesaj iletildi. 02.04.2025 tarihinde saat 1:30 saatlerinde Konya Ereğli banka şubesine gittim. Orada öncesinde müşteri temsilcisi mobil bankacılık üzerinden işlem yapmam gerektiğini söyledi. Yardımcı olmadı, sonrasında tekrar sıra aldım. Başka bir müşteri temsilcisi telefonumdaki sim kart blokeyi kaldırdı ancak orada müşteri olma adımlarını tamamlamama rağmen 0 faizli kredi hesabımda görünmedi. Bunun üzerine bankadan ayrılıp müşteri hizmetlerini aradım. Bankada görüştüğüm temsilci, bana 2014 yılında müşteri olduğumu ve o yüzden kredinin tanımlanmadığını söyledi. Bunun üzerine bankada o tarihte herhangi bir müşteri girişimin olmadığını söyledim. Müşteri temsilcisi konuyla ilgili kayıt açarak gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafıma dönüleceğini söyledi. Sonrasında şikayetime eklediğim banka tarafından iletilen mesajda 'Müşteri olmak istiyorum adımından ilk defa temassız müşteri olma teknolojisi ile süreci tamamlayan müşterilerimiz faydalanabilir. Kontrol ettiğimizde Garanti BBVA mobilde müşterimiz olmadığınızı gördük. Faizsiz kredi kampanyasından yararlanamayacağınızı iletmek isteriz.' bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar bankayı aradığımda kredi bölümüne aktarıldım ancak Garanti BBVA'ya ait herhangi bir kartım olmadığı için müşteri temsilcisine bağlanamadan suratıma kapandı. Bu ayrıntılı yazımı özellikle dakikalarımı ayırarak bankaların 0 faizli kredi adı altında müşteri çekmek ve yeni hesap açarak bankadan herhangi bir kart tahsis etmek adına yapıldığı çok aşikar. Kesinlikle ama kesinlikle vatandaşın iyiliği adına yapılan herhangi bir hizmet olmamakla birlikte konuyla ilgili denetim mekanizmasının yetersiz kaldığı anlaşılmaktadır.