Mobil Başvuru Teknik Arızası Nedeniyle Faizsiz Kredi Kampanyasından Mağdur Oldum

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden yeni müşteri olmak istedim. Ancak her denememde sistem “şubeye başvurmanız gerekmektedir” uyarısı verdi. Bu uyarı nedeniyle yaklaşık bir hafta boyunca defalarca denememe rağmen süreci mobil uygulama üzerinden tamamlayamadım.

Bunun üzerine önce başka bir şubeye iki kez, ardından da Kayseri Köşk Şubesi’ne bir kez gittim ve şube çalışanlarıyla birlikte mobil başvuruyu tekrar denedik, ancak her seferinde aynı teknik sorun devam etti. Şube, yaşadığım problemle ilgili adıma teknik sorun gerekçesiyle müşteri şikayet kaydı oluşturdu. Daha sonra tarafıma yapılan dönüşte, yaşanan teknik problem nedeniyle hesabımın şubeden açılacağı bilgisi verildi ve 30–31 Temmuz civarında yeniden şubeye giderek hesabım şubeden açıldı.

Faizsiz kredi kampanyasından yararlanabilmem için yeni müşteri olma işleminin mobil veya internet bankacılığı üzerinden tamamlanması gerektiği belirtiliyor. Ben ise tamamen bankanın sistemindeki teknik sorun nedeniyle bu işlemi şubeden yapmak zorunda kaldım. Sürecin bu şekilde ilerlemesi benim kontrolüm dışında gelişmiştir.

Tüm bu teknik arıza ve yaşadığım mağduriyete rağmen, faizsiz kredi kampanyasından nasıl yararlanabileceğim konusunda tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve talebimle ilgili olarak da dönüş yapılmıyor. Teknik sorun nedeniyle kaybettiğim hakkın telafi edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve faizsiz kredi kampanyasından yararlandırılmam konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma olumlu dönüş sağlanmasını talep ediyorum.