Mobil Özel Kampanyada Şube Zorunluluğu Ve Süreç Gecikmesi

Garanti BBVA’nın mobil uygulamasından “mobile özel yeni müşterilere faizsiz taksitli avans hesap ve faizsiz kredi” kampanyasından yararlanmak için uygulamayı indirip adımları takip ederek müşteri oldum. Ardından hem 50.000 TL faizsiz krediye hem de 50.000 TL faizsiz taksitli avans hesaba başvuru yaptım. Başvuru takip kısmını kontrol ettiğimde işlemlerime şubeden devam edeceğim yönünde bir ibare göründü.

Şubeye gittiğimde kimlik kartı ve hizmet dökümü belgelerinin gerektiği söylendi. Madem kampanya mobile özel deniyor, neden şubeye gitmek zorunda kalıyorum, bunu anlayamıyorum. Yine de istenen belgeleri ibraz ettim. Buna rağmen başvurularım sonuçlanmadı ve mobil uygulamada hâlâ “işlemlerinize şubeden devam edin” uyarısı çıkmaya devam etti.

Bunun üzerine tekrar şubeye gittim, bu kez kredi işleminin tamamlandığı ancak taksitli avans hesap için adımların yapıldığı, biraz beklemem gerektiği söylendi. Mobil uygulamadan kontrol ettiğimde ise hiçbir düzeltme yapılmadığını gördüm. Şubeyi aradığımda bu defa kimlik belgemin eksik olduğu, bu yüzden işlemlerin tamamlanmadığı ifade edildi. Oysa kimlik kartımı şubeye iki kere ibraz etmiş durumdayım.

Yaklaşık 5 gündür bu süreç böyle devam ediyor ve sürekli şubeye gitmek zorunda bırakılmam, çalışan hatası ya da eksikliği nedeniyle benim uğraşmak durumunda kalmam ve mobile özel olduğu söylenen bir kampanyada yaşadığım bu oyalama hissi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Kampanya süresinin müşteri olduktan sonra 10 gün ile sınırlı olması nedeniyle, sanki özellikle süre geçsin de kampanyadan yararlanmayayım diye bu şekilde oyalanıyormuşum gibi bir durum ortaya çıkıyor.

Mobil yeni müşteri kampanyasından vaat edildiği şekilde yararlanmak istiyorum. Hem faizsiz kredi hem de faizsiz taksitli avans hesap başvurularımın, şubeye tekrar tekrar gitmek zorunda kalmadan, hızlı ve sorunsuz bir şekilde sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.