Maaşım Yanlış Şubeye Yatıyor, Şube Ve Merkez Çözüm Üretmiyor

Garanti BBVA İstanbul Cihangir Şubesi maaş anlaşmalı müşterisiyim. Cihangir şubesinde hesabım olmasına rağmen yaklaşık iki aydır maaşım, 20 senedir hiç kullanmadığım İzmir Karşıyaka şubesine yatıyor ve bu nedenle maaş hesabı ayrıcalıklarından yararlanamıyorum.

Bu hatanın düzeltilmesi için defalarca kez girişimde bulundum. Şubeyi aradığımda telefonlara net bir muhatap çıkmıyor, sürekli farklı kişilere aktarılıyorum ve kimse sorumluluk almıyor. Beni genel merkeze aktarıp adeta başlarından atıyorlar. Genel merkezdeki müşteri temsilcileri ise bu işlemin mutlaka şube tarafından yapılması gerektiğini, hatta şubeye gitmem gerektiğini söylüyor. Dijital bankacılığın bu kadar geliştiği bir dönemde, bu kadar basit bir işlem için 2–3 saat yol gidip şubeye gitmem istenmesini mantıklı bulmuyorum.

Telefon görüşmelerimde özellikle G**** Hanım’ın üslubundan ve yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Hem şubenin hem de genel merkezin bu kadar basit bir konuda bile çözüm üretmemesi, müşteriye karşı ilgisiz ve saygısız bir tavır sergilenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Maaş hesabımın İstanbul Cihangir Şubesine taşınmasını, maaşımın doğru şubeye yatacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini ve tarafıma yaşattığınız bu süreçle ilgili kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum.