Garanti BBVA Maaş Hesabımda Havale Kısıtlaması Ve Sürekli Çelişkili Bilgi Sorunu

Garanti BBVA Çankaya/Ankara şubesine bağlı maaş hesabım yaklaşık bir aydır havale işlemlerine kapalı durumdadır. Bu süre zarfında hesabıma havale yoluyla para gönderilemiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sorunun nedenini öğrenmek ve çözüm bulmak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda hesabımla ilgili herhangi bir sorun olmadığı, sistemde herhangi bir engel görünmediği söylendi. Ardından bağlı olduğum şubeyi aradığımda da yine hesabımda bir problem olmadığı ifade edildi. Farklı birimlere aktarıldığım görüşmelerde ise en sonunda bir görevli hesabın havale işlemlerine kapatıldığını söyledi, ancak bu bilgi diğer birimlerce doğrulanamadı ve konunun yazılımsal bir hata olabileceği belirtildi. Hiçbir birim bana net, tutarlı ve doğru bir bilgi vermedi.

Konuya ilişkin bir kayıt açıldı ve işlemin en geç 3 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi ve sorun hâlâ çözülmedi. Maaş hesabımı bir aydır normal şekilde kullanamıyorum, sürekli çelişkili bilgilerle oyalanıyorum ve mağduriyetim artıyor.

Garanti BBVA’dan, maaş hesabımdaki havale kısıtlamasının ivedilikle kaldırılmasını, hesabımı sorunsuz bir şekilde kullanabilir hale getirmesini ve bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.