20 Yıllık Garanti Müşterisi Hesap Ve Kart Blokajı Nedeni Belirsiz, Mobil Bankacılık Kullanılamıyor

Yaklaşık 20 yıldır Garanti BBVA müşterisiyim ve aynı zamanda maaş müşterisiyim. Herhangi bir kart veya kredi gecikmem olmamasına, bankayla bugüne kadar tek bir gün dahi ödeme sorunu yaşamamama rağmen, yaklaşık 2 yıldır tüm kartlarım ve hesaplarım bir anda bloke edildi. Bu blokaj yüzünden hiçbir şekilde işlem yapamıyor, paramı özgürce kullanamıyorum.

Şube ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, blokajın sebebiyle ilgili net bir bilgi alamadım. Şubedeki görevliler blokajı göremediklerini söyleyip beni müşteri temsilcisine yönlendiriyor, müşteri temsilcileri ise şube ile görüşmem gerektiğini belirtiyor ve bu döngü içinde hiçbir somut dönüş yapılmıyor. Maaşım dışında hesabımda farklı bir birikim ya da para da yok; sadece emeğim olan maaşımı almak için bile büyük uğraş veriyorum.

Bahçelievler Soğanlı şubesinde, sabah saat 9’da ilk sıraya ismimi yazdırmama rağmen, 11’e kadar sıra numarası gelmiyor; neredeyse kimse şubede kalmayana kadar bekliyoruz. Son 3 aydır zaten doğrudan sıra numarası dahi vermiyorlar. Mecburen başkalarına rica ederek onların adına sıra alıp, maaşım olan bir aylık emeğimi güçlükle çekmeye çalışıyorum. Bankaya maaş hesabının değiştirilmesi talebimi ilettiğimde ise, 6 ay daha sabretmem gerektiği, 4 yıllık promosyon süresi bitince ancak değişiklik yapılabileceği söylendi; fakat banka bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Benim Garanti’den tek beklentim, mobil bankacılık hizmetini tekrar kullanabilmem ve hesabıma yatan paramı normal bir müşteri gibi özgürce kullanabilmemdir. 20 yıl boyunca kart aidatı ve faiz alırken sorun çıkarmayan bir bankanın, hiçbir gecikmem olmamasına rağmen tüm hesaplarımı bu şekilde bloke edip sebebini dahi paylaşmamasını kabul edemiyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin ve aynı sorunu yaşayan diğer müşterilerin durumunun dikkate alınmasını ve bu haksız blokajın kaldırılmasını istiyorum.