Maaş Kartı Yanlış Adrese Gönderildi, Kredi Kartı Kayıp Ve Şube Çalışanı İletişimsiz

Garanti BBVA Nilüfer/Bursa şubesi üzerinden iş yerimiz aracılığıyla maaş müşterisi oldum. Müşteri olma sürecinde şubedeki bayan çalışan, hem maaş kartımın hem de kredi kartımın bizzat kendisi tarafından iş adresime teslim edileceğini söyledi. Bu süreçte her şey normal ilerlerken, sonrasında kartlarla ilgili ciddi bir sorun yaşadım.

Maaş kartımın Trabzon’daki adrese gönderildiğini öğrendim, oysa ben Bursa’da çalışıyor ve Bursa’da ikamet ediyorum. Şubedeki çalışan bana maaş kartımın Bursa’daki adresime teslim edileceğini söylemişti. Ayrıca kredi kartımla ilgili olarak da, müşteri hizmetlerini aradığımda kartın şubeden “kişiye teslim alındığı” görünüyor denildi; ancak ne ben herhangi bir kart teslim aldım ne de iş yerime böyle bir teslimat yapıldı. Kredi kartım ortada yok ve nerede olduğu belirsiz.

Nilüfer şubesindeki ilgili bayan çalışanı defalarca aramama rağmen ya telefonlarıma hiç cevap vermiyor ya da çağrılarımı reddediyor. Bu durum hem güvenlik açısından hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle beni mağdur ediyor ve kendimi kandırılmış hissediyorum.

Öncelikle maaş kartımın Trabzon’a değil, Bursa’daki adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kredi kartımın akıbetinin acilen araştırılmasını, kartım nerede ve kimin üzerine teslim görünüyor ise bunun tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum. İlgili personelin davranışı ve iletişimsizliği hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bir daha benzer bir mağduriyet yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.