Maaş Hesabından ATM Çekiminde Bilgi Verilmeden Kesilen 144 TL Komisyon Şikayeti

Garanti BBVA maaş hesabı kartımla 04.05.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Muratpaşa Şarampol Şubesi önündeki Garanti BBVA ATM’sinden 20.000 TL para çektim. Kendi bankamın ATM’sinden, kendi maaş hesabımdan işlem yapmama rağmen bu işlemde 144 TL komisyon kesildi ve işlem esnasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark eder etmez Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede mevzuat değişikliği olduğu, bu nedenle komisyon kesildiği ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ancak kendi bankamın ATM’sinden, üstelik maaş hesabımdan para çekerken haberim olmadan komisyon alınmasını ve bunun işlem öncesinde açıkça belirtilmemesini doğru bulmuyorum. Müşteri olarak kendimi korunmuyor ve sürekli ek ücretlerle karşılaşıyormuş gibi hissediyorum.

Bilgi verilmeden kesilen 144 TL komisyon tutarının iadesini ve maaş hesabı/ATM işlemlerinde uygulanacak masraf ve komisyonlarla ilgili müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum.