Kullanmadığım Kredi Kartıma Haksız Yıllık Ücret Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Garanti BBVA tarafından tarafıma ait American Express Yasemin Platinum kredi kartımdan, kartı aktif olarak kullanmamama rağmen 23.12.2025 tarihinde 10.465 TL tutarında “yıllık üyelik ücreti” adı altında bir tutar tahsil edilmiştir. Kartı hiç kullanmadığım halde bu kadar yüksek bir aidat alınması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım. İlgili ücret, sonu 2014 ile biten kredi kartıma ait ekstreme yansıtılmıştır.

Ücretin iadesi için Garanti BBVA müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak çağrı merkezi üzerinden talebimi iletebileceğim yetkili birimle görüşme sağlayamadım ve herhangi bir kayıt oluşturulamadı. Bankanın erişilebilir ve etkin bir müşteri hizmeti sunmaması nedeniyle sorunu doğrudan banka kanallarıyla çözme imkanı bulamadım.

Yasal düzenlemelere ve yerleşik yargı kararlarına rağmen ücret iadesi yapılmamakta, bunun yerine yalnızca puan teklifi sunulmaktadır. Ben puan kabul etmiyorum; haksız ve iznim dışında tahsil edilen 10.465 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının koşulsuz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.

Talebimin makul süre içinde karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.