İzinsiz Yıllık Kart Aidatı Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan 29 Aralık 2025 tarihinde, bilgim ve onayım dışında 841,50 TL tutarında yıllık kart aidatı tahsil edilmiştir. Yaklaşık 10 yıldır aynı kartı düzenli ve aktif şekilde kullanan bir müşteriniz olmama rağmen, bu kadar yüksek bir kart aidatı öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ekstreye yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Kesinti sonrasında müşteri hizmetlerinizi arayarak itirazda bulundum; ancak tarafıma herhangi bir iade ya da çözüm sunulamayacağı, işlemin geri alınamayacağı belirtildi. Uzun yıllardır bankanızın müşterisi olmama ve kartı düzenli kullanmama rağmen, herhangi bir alternatif ya da olumlu yaklaşım gösterilmemesi beni hem mağdur etmiş hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.

Alınan yıllık kart aidatının tutarı ve uygulanma şeklinin BDDK düzenlemeleri ve ilgili banka kartı/kredi kartı mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, kredi kartımdan tahsil edilen 841,50 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili tutarın iade edilmemesi halinde, bu şikayet platformu dışında ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden de gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.