Küçük Borç İçin Yetersiz İletişim Ve Ulaşılamayan Yetkililer Nedeniyle Mağduriyet

Garanti kredi kartıma ait gecikmeye düşen bir borcum olduğunu, numaram değiştiği için bana ulaşılamadığından eve ödeme emri gelmesiyle öğrendim. Toplam borcum 990 TL iken faizlerle birlikte 1.274 TL’ye çıkmıştı. Kart limitim 125.000 TL iken bu kadar küçük bir borcu bilerek ödemeyeceğim bir insan değilim, ancak yaşadığım iletişimsizlik ve muhatap bulamama nedeniyle mağdur oldum.

Durumu öğrenir öğrenmez şubeye gittim, şube beni genel müdürlüğe yönlendirdi. Genel Müdürlüğü aradığımda ise 0 (212) 318 16 57 numaralı telefonu aramam söylendi. Bugün sabahtan akşama kadar defalarca bu numarayı aradım, çoğunda “arama başarısız” uyarısı aldım, diğer denemelerde de telefon çalmasına rağmen kimse açmadı. Normal Garanti müşteri hizmetlerini aradığımda da kimse dosyamla ilgili net bir bilgi veremedi, yönlendirildiğim hiçbir yerde sorunu çözecek bir muhatap bulamadım.

Son çare olarak ödeme emrindeki IBAN’a, açıklamaya dosya numarasını yazarak ödemeyi bugün gerçekleştirdim. Ben borcunu ödemek isteyen bir müşteriyim, ancak aradığımda ulaşabileceğim, süreci açıklayan ve yönlendiren bir muhatap bulamıyorum.

Amacım, borcumu zamanında ve doğru şekilde ödeyebilmek ve bunun için aradığımda gerçekten ulaşılabilir, bilgili bir yetkiliyle görüşebilmek. İlgili numaraya ulaşılamayacaksa müşterilerin neden bu numaraya yönlendirildiği konusunda da açıklama yapılmasını ve iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.