Kredili Avans Erken Kapatma İşlemi Dijital Kanallarda Mümkün Değil

Garanti Bankası’nda yaklaşık iki ay önce açtığım kredili avans hesabını üç ay vadeli olarak kullandım. Son aya gerek kalmadığı için krediyi erken kapatmak istedim ancak internet bankacılığından bu işlemi yapamıyorum.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bana bir kredi hesap numarası verildi ve orayı aramam söylendi. Orayı aradığımda ise kredi kartım ya da banka kartım olmadığı için işlem yapamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Soğuk havaya rağmen görüntülü görüşmeyle kimliğimi doğrulamama rağmen yine uzaktan işlem yapılmadı. Diğer bankalarda bu tarz bir kısıtlama yaşamadığım için bu durum bana oldukça anlamsız ve müşteriyi zorlayan bir uygulama olarak geliyor.

Şu anda yaklaşık 45 bin tl’lik kredili avansın yarın ikinci taksiti çekilecek ve ardından 10 bin tl civarında borcum kalacak. Ben bu kalan borcu internetten ödeyip kredili avans hesabımı tamamen kapatmak, bu işlem için şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Erken kapama işleminin dijital kanallar üzerinden yapılmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram10706801