to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Ve Esnek Hesap Borcumun Yapılandırılması Talebim Reddedildi
19.09.2025 tarihinde Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle kredi ve esnek hesap borcumun yapılandırılması için iletişime geçtim. Yaklaşık 300 bin tl tutarındaki kredi ve esnek hesap borcumun vadesinin uzatılarak yapılandırılmasını talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, borcumun gecikmede olmadığı gerekçesiyle herhangi bir yapılandırma işlemi yapılamayacağını belirtti.
Bahçelievler İstanbul şubesine bağlı hesabım üzerinden, ödemelerimde herhangi bir gecikme olmamasına rağmen, borcumu daha rahat ödeyebilmek adına vade uzatımı ve yapılandırma talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını ve esnek bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
Garanti BBVA Bahçelievler/İstanbul şubesinde bulunan bireysel ihtiyaç kredim ve ek hesabım gecikmeye düştü. Yaklaşık 10 gündür bu ürünlerim gecikmede olmasına rağmen, mobil uygulamada gecikmeli ürünler bölümünde görünmüyor. Yasal olarak yapılandırma hakkımın olduğunu biliyorum ve bu nedenle hem müşteri hizmetleriyle hem de şubeyle son 3 gündür defalarca görüşmeler yaptım. Ancak hem müşteri hizmetleri hem de şube, "yapılandırmaya uygunluğunuz bulunmuyor" şeklinde yanıt veriyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Devlet tarafından çıkarılan yapılandırma yasasına rağmen, Garanti BBVA'nın müşterilerine bu konuda kolaylık sağlamamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım ve ürünlerim sadece gecikmede, yasal takibe düşmedi.
Yapılandırma işleminin başlatılmasını ve yasal hakkım olan bu talebimin yerine getirilmesini istiyorum.
