to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Bugüne Kadar Ne Telefonla Ne De Mail Yoluyla Tarafıma Herhangi Bir Geri Dönüş Yapılmadı
Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden 27 Ocak’ta kredi kartı başvurusu yaptım. Başvurudan bir süre sonra “belge yetersizliği” gerekçesiyle kart basımının durdurulduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine 6 Şubat’ta İstanbul Acıbadem şubesine gittim.
Şubede işlemle ilgileneceklerini, benimle mail ve telefon üzerinden iletişim kurulacağını, benzer bir durumun başka bir müşteride de yaşandığını ve o sürecin iki hafta sürdüğünü söylediler. “Sizi arayacağız, siz de mail üzerinden yazabilirsiniz” denmesine rağmen, pazartesi günü yaptığım aramaya ve sabah gönderdiğim maile rağmen bugüne kadar ne telefonla ne de mail yoluyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Sistemsel olduğu söylenen bu hatanın en kısa sürede düzeltilmesini, kredi kartı başvurumun onaylanarak kartın basılıp adresime gönderilmesini ve tarafıma mutlaka bilgi verilmesini talep ediyorum. İsmim Özlem o***, 0 538 **** 28 numaralı telefonum üzerinden de tarafıma ulaşılabilir.
Gelişme
Garanti BBVA Acıbadem şubesi üzerinden 6’sında kredi kartı başvurusunda bulundum, üzerinden 14 gün geçmesine rağmen sistemsel bir hata nedeniyle başvurum bir türlü sonuçlanmadı. Şubeye gittiğimde “döneceğiz” deniyor, telefondan aranacağım söyleniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.
Bu süreçte hem şubeye tekrar tekrar gittim hem müşteri hizmetlerini aradım hem de mail attım, buna rağmen net bir bilgi alamadım. Telefonla arandığımda da kredi başvurum olduğu söylendi, ancak benim herhangi bir kredi başvurum yok, sadece kredi kartı başvurum var. Bunu özellikle belirtmeme ve kart başvurusu için dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse geri dönmedi, başvurumun işleme bile alınmadığını öğrendim. Başvuruyla ilgili bilgi verirken T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi olan 8482 bilgisini de paylaştım.
Yaşanan bu sistemsel hata ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum ve belirsizlik içinde bırakılıyorum. Kart başvurumun bir an önce incelenerek sistemsel hatanın düzeltilmesini ve kredi kartı başvurumun acilen işleme alınıp tamamlanmasını, ayrıca tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
