Garanti BBVA Sahte Araması Ve Güvenlik Açığı Şikayeti

01.07.2026 tarihinde saat 16.19’da, 0850 533 32 47 numaralı hattan Garanti BBVA adına aradığını söyleyen bir bayan tarafından aldatma girişimine maruz kaldım. Arama sırasında Garanti BBVA’ya ait fon müziği çalıyordu ve daha önce kullanmış olduğum kredilere ve birkaç saat önce iptal ettirdiğim BES işlemlerime atıf yapılarak, sigorta poliçe iadesi adı altında hesabıma para yatırılacağı söylendi.

Telesekreter yönlendirmesi ile iade işlemi için 1’i tuşlamam istendi, ben de 1’e bastım. Ardından tekrar bir onay mesajı geldi ve telefondaki kişi bu kez bana kredi teklifi etti. Kredi istemediğimi belirttim ve görüşme sonlandı. Hemen sonrasında ise kredimin onaylanmadığına dair bir SMS aldım.

Bu durumdan şüphelenmem üzerine Garanti BBVA şube yetkilisini arayarak durumu aktardım, ardından hesaplarımı kontrol ettim ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonucunda, belirtilen numaradan banka tarafından yapılmış herhangi bir arama kaydı bulunmadığı, hesap hareketlerimde de tarafımdan yapılmış bir işlem olmadığı ifade edildi. Bunun üzerine güvenlik amacıyla mobil bankacılık hesaplarıma bloke konulmasını talep ederek ilk önlemleri aldırdım.

Bahsi geçen numara üzerinden gerçekleştirilen bu aramanın, ilgili merciler nezdinde detaylı şekilde araştırılmasını ve bu numara ile aramayı yapan kişiler hakkında gerekli yasal ve idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Bu görüşme gerekçe gösterilerek şu anda veya ileride adıma yapılabilecek tüm usulsüz, sahte ya da onayım dışında gerçekleştirilecek işlemlerin geçersiz sayılması ve bu tür işlemler nedeniyle tarafıma hiçbir borç, sorumluluk veya mağduriyet yüklenmemesi için gerekli tüm kayıt ve kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Kimlik, hesap ve kişisel verilerimin güvenliğinin sağlanması amacıyla, banka sistemleri üzerinde tarafıma özel ek güvenlik, uyarı ve izleme tedbirlerinin alınmasını ve yapılan incelemenin sonucu ile birlikte alınan önlemler ve uygulanacak ek güvenlik adımları hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.