Kredi Kartı İptalinde Müşteri Hizmetlerinin Sürekli Geciktirmesi Ve İlgisizliği

Garanti BBVA tarafından tarafıma verilen bireysel kredi kartını iptal ettirmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Kartımı kapatmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen sürekli farklı yönlendirmeler yapılarak işlem gereksiz yere uzatıldı.

Kredi kartımı iptal ettirebilmek için tam 3 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her görüşmede kartın kapatılması konusunda net bir gerekçe sunulmadan, sanki kartı kapattırmak istemiyormuşum gibi gereksiz bir dirençle karşılaştım. Son görüşmede ise müşteri temsilcisi tarafından hiçbir cevap verilmeden hatta uzun süre bekletildim, ses gelmeyince çağrıyı kendim sonlandırmak zorunda kaldım ve işlemimi tamamlayamadım.

Bir kredi kartını iptal ettirmek isteyen müşterinin bu kadar uğraştırılması kabul edilemez. Kredi kartımın herhangi bir gecikme olmaksızın derhal iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.