Sumatik Cihazına 1100 TL Ödeme Yapıldı, Su Yüklemesi Gerçekleşmedi

Ankara Karapürçek’te bulunan Sumatik cihazından 11 Ekim saat 23.00 civarında kartıma su yüklemesi yapmak için yaklaşık 1100 TL civarında ödeme yaptım. İşlem sırasında herhangi bir hata uyarısı almadığım halde karta hiçbir şekilde su yüklemesi yapılmadı.

Telefonuma mokaunıted isimli göndericiden para çekme kodları içeren onay mesajları gelmesine rağmen, ödememe karşılık suyu kullanamadım ve mağdur oldum. Herhangi bir müşteri hizmetini arayıp işlem iptali ya da benzeri bir talepte de bulunmadım, yani işlem tamamen sistemde kalmış durumda.

Yatırdığım tutara karşılık su yüklemesinin eksiksiz şekilde su kartıma tanımlanmasını ve bu sorunun en kısa sürede araştırılarak çözülmesini talep ediyorum.