to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Borcunda Yapılandırma Başvurusu Telefonla Ulaşılamıyor
Garanti Bankası’nda tek bir kredi kartımda yaklaşık 750.000 TL borcum bulunuyor. Bu borcumla ilgili olarak yaklaşık iki hafta önce yapılandırma talebinde bulundum. Şubeye gittiğimde bana yapılandırma hattının numarası verilerek işlemin telefon üzerinden yapılması gerektiği söylendi.
Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, borcumun mevcut yapılandırma kampanyası şartlarına, borcun Ocak ayı sonrası olması gerekçesiyle uymadığını belirtti. Aynı görüşmede, kredi kartı borcumun 6 Nisan tarihinde gecikmeye gireceğini ve yapılandırma başvurusunu ancak bu tarihten sonra yapabileceğimi ifade etti.
Bugün, 6 Nisan’da verilen talimata uyarak tekrar aradığımda ise hatta çıkan telesekreter yalnızca “gecikmeye giren müşterilerimize hizmet vermekteyiz” şeklinde bir ses kaydı verip görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve bilgi alamıyorum. Yani daha önce verilen tarihe uymama rağmen sistem üzerinden yapılandırma başvurusu yapamıyorum ve ortada bir muhatap bulamıyorum. Kredi kartımın son 4 hanesi 9050’dir.
Zaten zorlanarak ödediğim bu yüksek borcun, iletişim eksikliği ve yönlendirme hataları nedeniyle daha fazla faizle büyümesini istemiyorum. 6 Nisan tarihine kadar verilen bilgilendirme doğrultusunda hareket ettiğim için, kart borcumun mevcut yapılandırma kampanyasına dahil edilmesini, 3,11 sabit faiz oranı ile makul ve ödeyebileceğim bir vadeye bölünerek yeniden yapılandırılmasını ve bu konuda tarafıma aranarak açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Garanti Bankası kredi kartı borç yapılandırma talebimle ilgili yaklaşık 10 gündür ciddi bir gecikme yaşıyorum. Aynı gün, aynı anda başka bir bankaya da başvurdum ve diğer banka %3,11 oranıyla, aynı şartlarda talebimi hemen işleme alıp yapılandırmayı gerçekleştirdi. Garanti Bankası ise “sizi arayacağız” diyerek süreci sürekli uzatıyor.
Bu süre içinde bankanın çağrı merkezi tarafından iki defa aranıp kayıt oluşturmama rağmen halen herhangi bir dönüş yapılmadı ve talebim sonuçlandırılmadı. Sürecin bu şekilde bilinçli olarak uzatılması, zaman geçtikçe daha fazla faiz ödememize neden oluyormuş gibi bir izlenim yaratıyor ve bu durum beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.
Kredi kartı borcum için yaptığım yapılandırma talebimin derhal işleme alınmasını ve bu gecikmenin nedeni hakkında makul bir açıklama yapılarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.
