Garanti Bankası'nda Yapılandırma Görünmediği İçin Yasal Takibe Alındı

Garanti Bankası’na olan kredi kartı ve kredi borcum için Kasım ayında yapılandırma yaptım. Bu yapılandırmanın üç taksitini zamanında ve eksiksiz ödedim. Dördüncü taksitin son ödeme tarihi olan bugün, hesabımda yeterli para olmasına rağmen, ödemeyi yapmak için girdiğimde yapılandırmanın ekranda görünmediğini fark ettim.

Herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadan yapılandırmanın bozulduğunu ve borcumu yasal takibe düşürdüklerini öğrendim. Yaklaşık 120 bin TL civarında bir borç için düzenli ödeme yapmama rağmen, bu şekilde habersizce yapılandırmanın bozulması ve yasal takibe aktarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Konuyla ilgili hem şubelere gidip bilgi almaya çalıştım hem de müşteri hizmetlerini aradım; ancak “yardım edemiyoruz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak yapılandırmamın tekrar aktif hale getirilmesini, yasal takip sürecinin durdurulmasını ve herhangi bir cezai faiz veya ek masraf yansıtılmamasını talep ediyorum.