to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Başvurusu SMS Onayı Gelmiyor, Süreç İlerlemiyor
28.11.2025 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden 180.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Başvurum ön değerlendirme aşamasında olumlu görünmesine rağmen ekranda “Şubeden devam edebilirsiniz” uyarısı çıkıyor ve son onay SMS’i tarafıma ulaşmıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir belge ya da bilgi eksikliği olmadığı, sadece SMS aşamasının kaldığı söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne SMS gönderildi ne de başvuru sürecimde herhangi bir ilerleme oldu. Mobil başvuru sürecinin neden tamamlanmadığını, neden SMS gönderilmediğini ve işlemin neden ilerlemediğini öğrenmek istiyorum.
Garanti BBVA Gebze Bağdat Şubesi ve ilgili birimlerden, kredi başvuru sürecimin ivedilikle incelenerek hızlandırılmasını ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Tarafıma bugün Garanti BBVA’dan “180.000 TL krediniz hazır” şeklinde bir SMS gönderilmiştir. Ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu mesajın başvurduğum krediyle hiçbir ilgisi olmadığı, sadece genel bir pazarlama SMS’i olduğu söylenmiştir. Bu durum hem müşteriyi yanıltmakta hem de zaten gecikmiş olan başvuru sürecini daha da belirsiz hale getirmektedir. Kredi başvurum hâlâ sonuçlanmamış, “Belge doğrulama / değerlendirme devam ediyor” aşamasında görünmektedir. Sonuçla ilgili hiçbir ilerleme veya net bilgi verilmemektedir. Taleplerim devam etmektedir: – Başvurunun neden geciktiğinin açıklanması, – Sürecin acil şekilde tamamlanması, – Yanıltıcı SMS gönderimi konusunda tarafıma net bilgi verilmesi. Mağduriyetimin giderilmesini tekrar talep ediyorum.
