Kredi Başvurumun Açıklama Olmadan Red Edilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden 50.000 TL tutarında faizsiz kredi başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında benden istenen tüm evraklar Garanti BBVA Ataşehir Şubesi’nde taranarak sisteme yüklendi ve işlemlerin 5 gün içinde tamamlanıp sonuçlandığı bilgisi verildi.

Buna rağmen şubeden işlemler yapılmamış gibi gösterilerek başvurum "olumsuz sonuçlandı" denilerek iptal edildi. En rahatsız edici olan ise, bu olumsuz sonucu bile tarafıma ne SMS ne arama ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapmadan, benim aramam sonucunda öğrenmemdir. Sürecin bu şekilde şeffaf olmayan ve müşteriyi yanıltan bir şekilde yürütülmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

TR95**************************64 IBAN’ıma bağlı hesabım üzerinden yaptığım bu başvurunun yeniden değerlendirilmesini ve tüm evraklarım zaten tamamlanmışken 50.000 TL’lik faizsiz kredimin onaylanarak tarafıma kullandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca başvurumun neden iptal edildiğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bu tür bilgilendirmelerin müşterinin kendi çabasıyla değil, banka tarafından zamanında ve şeffaf biçimde yapılmasını istiyorum.