Garanti BBVA Mobil Uygulamasında %0 Faizli Kredi Kampanyası Reddi Ve Şube Yönlendirmesi

Garanti BBVA’nın tüm Türkiye’de geçerli olan %0 faizli, 50.000 TL’ye kadar kredi kampanyasından yararlanmak için 25.12.2025 tarihinde ilk defa Garanti BBVA Mobil uygulaması üzerinden başvuru yaptım. Kredi notlarım yüksek, başka bir bankaya borcum yok ve daha önce benzer bir kampanyadan QNB üzerinden sorunsuz şekilde faydalanmıştım.

Başvurumu mobil uygulama üzerinden tamamlamama rağmen kredi talebim hiçbir makul gerekçe sunulmadan iptal edildi ve sadece şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde bu kampanyanın yalnızca mobil uygulama üzerinden geçerli olduğu, şubeden başvuru yaparsam ancak faizli kredi kullanabileceğim, yaşadığım durumun ise şubenin inisiyatifinde olmadığı belirtildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de tekrar şubeye yönlendirildim ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Garanti BBVA Mobil uygulamasında kampanya koşullarını ve %0 faizli kredi hakkımı açıkça gördüm. Kampanyaya tüm şartlarıyla uygun olmama rağmen başvurum reddedildi ve kampanya hakkım kullandırılmadı. Bu süreçte şube ve müşteri hizmetleri arasında çözüm üretmeyen bir şekilde yönlendirilmem ve mağdur edilmem sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Kampanya kapsamında hakkım olan faizsiz kredi imkanının tarafıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.