Kısa Süreli Gecikme Sonrası Tüm Kartların Kapatılması Ve Yetersiz Bilgilendirme

20 yıldır Garanti Bankası'nın kartlarını kullanmaktayım. Bu süre zarfında hiçbir ödememi aksatmadım. İlk defa bu ay bir kaç defa alışveriş sırasında kartın onay vermemesi durumu yaşadım. Neyse ki cebimde başka bir bankanın kartı olduğu için beni düşürdüğünüz bu zor durumdan kurtuldum. Bunun üzerine limit problemi olduğunu düşünerek kartıma 75.000 TL para yatırdım ki bir daha aynı durumu yaşamayayım. Ama bu ayki kampanyayla Opet'ten benzin almaya çalışırken yine aynı durumu yaşadım ve kart çalışmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Onların ikna ederek açık tuttuğu ikinci kartımın ekstre borcunu bir kaç gün geciktirdiğim için bu durumu yaşadığımı öğrendim. Bununla ilgili bir çağrı almamıştım. E-postama mesaj gelmemişti. Gelen onlarca mesajdan birinde ufak bir uyarı olduğunu sonradan gördüm. Ama müşteri profilimin ve finansal durumumun 3 günlük gecikme ile kart kapama durumuna getirilmesi beni rencide etti. 2 gün önce gönderdiğim 75.000 liranın gerekli 18 bin lirasının ödeme yapılması unutulan karta aktarılmasını talep etmeme rağmen tüm kartlarım hala kapalı. Ekstresini ödediğim kartın kapatılmış olması da bankanın en büyük ayıbı. Ödenmeyen kart kapatılsa yine bir nebze anlayacağım da müşteri ilişkilerinde bu derece güvensiz yaklaşımları nedeniyle hala içime sindirebilmiş değilim. Tüm kartların bu gece derhal kullanıma açılmasını talep eder, bunu bir yere not ettiğimi, maaşımı aldığım diğer bankaları daha sık kullanmam gerektiğini anladığımı bildirir, özür dilemenizin de bu yaptıklarınızı temize çıkarmayacağını bildirmek isterim. Eğer bu yaklaşım Garanti BBVA şirket politikası ise gözden geçirilmesi gerekir diye düşünüyorum.