Kazandığım Bonusun Haber Verilmeden Geri Alınması Ve Yetersiz Bilgilendirme

Garanti BBVA Bonus Troy kartımla 750 TL ve üzeri alışveriş yaptığım takdirde 750 TL bonus verileceğine dair bir mesaj aldım. Ben de bu kampanyadan yararlandım ve 750 TL bonus yüklendi. Harcamamı yaptıktan yaklaşık bir ay sonra bonusum yüklendiği için unutmuştum. 12.12.2025 tarihinde bonusumu kontrol ettiğimde yüklü olduğunu gördüm. Ancak bugün, yani 14.12.2025 tarihinde, bonusumun geri alındığını kasada öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, öncelikle kampanya tarihleri arasında alışveriş yapmadığım için bonusun geri alındığını söylediler. Daha sonra, bonusun yanlışlıkla yatırıldığını belirttiler. Harcama yaptığımı ibraz ettikten sonra tekrar kontrol ettiler ve son kullanım gününün 13.12.2025 olduğunu söylediler. Ancak, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Her gereksiz mesajı ve aramayı sürekli yapabiliyorken, bu tür önemli bir konuda bilgilendirme yapılmıyor ya da yardımcı olunmuyor. Bonusumun tekrar kartıma yüklenmesini talep ediyorum.