Yanlış Bonus Yüklemesi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Habersiz Para Çekimi

Garanti BBVA Bonus kredi kartıma 08.11.2025 tarihinde iki adet Bonus yüklemesi yapıldı. Bunun üzerine hem kendi şubemi hem de müşteri hizmetlerini aradım; bana bu bonusların ya kampanyadan kaynaklı olduğu ya da şubede verilen bir söze istinaden yüklendiği söylendi. Her iki görüşmede de benzer şekilde bilgi verildiği için bir sorun olmadığını düşündüm ve günlerce bekledim, bonusları da kullanmadım. Sonrasında tekrar arayıp bilgi almak istediğimde yine aynı cevapları aldım. Bunun üzerine bonusları kullandım.

04.12.2025 tarihinde tarafıma gelen SMS ile, bonusların yanlışlıkla iki defa yüklendiği belirtilerek, haberim ve onayım olmadan kredi kartımdan 1.750 TL çekildiğini öğrendim. 3052 ile biten Garanti BBVA bireysel kredi kartımdan bu şekilde habersiz ve bilgilendirme yapılmadan işlem yapılması, ayrıca daha önce iki kez aramama rağmen doğru ve net bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve bankaya olan güvenimi sarstı.

Yanlış bilgilendirme sonucu kullanmış olduğum bonusların bedeli olarak kredi kartımdan çekilen 1.750 TL tutarının derhal iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Elimde SMS ve hesap hareketlerine ilişkin görseller mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.