Kaybolan Kart Sonrası Puanlarım Açıklamasız Silindi

Garanti Bonus Flexi kredi kartımın kaybolduğunu 14 Ekim 2025 tarihinde müşteri hizmetlerine bildirdim ve kartım aynı gün iptal edildi. Kartımda yaklaşık 870 TL değerinde puan bulunuyordu. Ancak, kartım iptal edildikten sonra adıma herhangi bir kart tanımlı olmadığı için, puanlarım hiçbir açıklama yapılmadan silindi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yeni kart başvurusu yapmam gerektiği, fakat şu anda sağlık sorunlarım nedeniyle çalışmadığım ve "yeterli" gelirim olmadığı için yeni bir kart çıkarılamayacağı belirtildi. Oysa mevcut kartımın limiti zaten çok düşüktü ve bu limiti karşılayacak gelirim mevcut. Kayıp/çalıntı kart menüsünden yalnızca kayıp nedeniyle başvuru yaptım ve puanlarımın akıbetiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kullandığım diğer bankalarda kart kaybolduğunda otomatik yenileme yapılırken, Garanti’de böyle bir uygulama olmadığını ve puanlarımın silindiğini süreç sonunda öğrendim.

Kartımın yerine yeni bir kart çıkarılıp silinen puanlarımın bu karta aktarılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.