Kart Aidatı İadesi Sözünün Tutulmaması Ve Mağduriyet

Garanti BBVA’dan kullanmış olduğum American Express ve Shop&Fly Platinum Mastercard kredi kartlarıma, 18.11.2025 tarihinde sırasıyla 866 TL ve 1.632 TL olmak üzere toplamda yüksek tutarlarda kart aidatı yansıtıldı. Bu yıl ilk kez böyle bir aidat kesintisiyle karşılaştım.

Kayseri’deki Garanti BBVA şubesinde görüştüğüm müşteri temsilcileri, bu kartları alırken aidatların kesilmesi durumunda iade edilebileceğini özellikle belirterek bana güvence verdiler. Bu bilgiye güvenerek kartları kullanmaya devam ettim. Ancak aidat kesildikten sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, aidatların iade edilmeyeceği, bunun yerine 100.000 Shop&Fly puan verilebileceği belirtildi. Bana başta söylenenle şu an yapılan uygulama birbiriyle çeliştiği için kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum.

Sonu 40075 ve 4015 ile biten kredi kartlarımdan tahsil edilen 866 TL ve 1.632 TL tutarındaki yıllık kart aidatlarının, bana satış aşamasında verilen sözler doğrultusunda, tamamının iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Konunun, şubede ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeler de dikkate alınarak müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.