Kapatılan Kartta Sonradan Çıkan 3000 TL Borç Ve Değişen Kampanya Şartları

Geçen yıl Garanti Bankası’nın kredi kartı üzerinden sunduğu 3000 TL bonuslu otomatik ödeme talimatı kampanyasına katıldım. Kampanyaya ilk katıldığımda 6 ay boyunca otomatik ödeme yapılacağı bilgisi verilirken, sonrasında bu sürenin 12 aya çıkarıldığı söylendi. Bu belirsizlik ve verilen sözlerin değiştirilmesi nedeniyle kartımı kapatmak için başvuruda bulundum ve bu süreçte tarafıma 598,93 TL “eksiye dönen ödül düzeltme” adı altında ceza tahsil edildi.

Kartımı kapatırken müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, herhangi bir borcumun olmadığı, kartın kapatılmasında bir sakınca bulunmadığı ve sonradan farklı bir borç çıkmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye dayanarak kartım yaklaşık 5 ay önce kapatıldı. Ancak kartın kapanmasının üzerinden aylar geçmesine rağmen, 3 gün önce hesabıma 3000 TL tutarında yeni bir borç daha yansıtıldığını gördüm.

Hem kampanya şartlarının süreç içinde değiştirilmesi hem de kart kapatılırken “borcunuz yok, farklı bir borç çıkmayacak” denmesine rağmen 5 ay sonra 3000 TL borç çıkarılması Garanti Bankası’na olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Üstelik daha önce 598,93 TL ceza ödemesi yapılmışken tekrar bu şekilde borç yansıtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Garanti Bankası’ndan talebim, kart kapatıldıktan aylar sonra yansıtılan 3000 TL’lik borcun tamamının iptal edilmesi ve bu süreçle ilgili olarak kampanya şartlarını ve uygulanan cezayı net ve tutarlı biçimde açıklayabilecek, işini düzgün yapan yetkili bir muhatapla tarafıma dönüş yapılmasıdır.